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铝木万博体育pc加盟商要如何维系好老客户并发展新客户?

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2019-04-17 14:16:59    点击数:-   【

销售有一条黄金法则:“开发十个新客户,不如维护好一个老客户”。想要做好铝木万博体育pc生意,用简单的话说就是保持原有的老客户和把新客户变成老客户,成功的铝木万博体育pc加盟商需要在保持和巩固现有客户的基础上不断增加新客户。那么怎样维护好老客户呢?洛卡博万博体育pc商学院总结出以下四个部分:


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一、培养意识

铝木万博体育pc加盟商需要培养导购和销售人员的服务老客户的意识,让客户觉得是真切地在为她考虑,关心她们,而不是纯粹地为了销售产品提高业绩。

二、建立有效档案

老客户档案可以分为两个部分,一个是基础信息,包括姓名、性别、年龄、电话号码等等,另一部分是不断交流以后获得的比较深入的信息,比如个人喜好、生活 习惯、性格如何等等,这些信息可以帮铝木万博体育pc加盟商以及店面导购和老客户保持联系,也可以在为老客户服务时提供更适合他们的产品。

三、日常维护

日常维护包括售前、售中和售后。在客户消费以后,建议铝木万博体育pc加盟商在适当的时候打个电话询问客户对产品的感受,比如对产品使用是否还有疑问,让客户感觉贴心的同时也能让加盟商得到相关的产品信息,及时分析整理,如果有不满意或者出现问题,也能尽快为消费者处理。

四、短信祝福

这里的短信并不是指发送店面的节日折扣、活动短信,而是指平时的问候祝福短信,比如在节假日给予客户祝福,在客户生日的时候祝福她生日快乐,在天气变化时及时提醒客户注意身体等等。

只有真正用心地维护和交流,才能留住老客户。建议广大铝木万博体育pc加盟商在实践中慢慢摸索,逐步建立属于自家加盟店的老客户维护机制。

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